Häufige Fragen
1. Welche Ausrichtung hat Kelvexian?
Kelvexian ist eine eigenständige, junge Möbelmarke mit Schwerpunkt auf Schlafmöbeln für kompakte, flexibel genutzte Wohnräume. Das Sortiment wird nicht als allgemeiner Möbelkatalog geführt. Bei der Auswahl stehen nachvollziehbare Maße, praktische Raumnutzung, stabile Konstruktion, verständlicher Aufbau und ein eindeutig beschriebener Lieferumfang im Vordergrund.
2. Wie prüfe ich, ob ein Artikel in meinen Raum passt?
Maßgeblich sind die auf der Produktseite genannten Außen-, Liege- und gegebenenfalls Bewegungsmaße. Zusätzlich sind Packstückmaße, Türbreite, Treppenhaus, Aufzug, Zufahrt und der für Montage oder Klappbewegung benötigte Freiraum zu prüfen. Dekoration oder Gegenstände, die nicht ausdrücklich im Lieferumfang genannt sind, gehören nicht zur Bestellung.
Bildschirmfarben können technisch bedingt leicht abweichen. Materialtypische Unterschiede dürfen Funktion, Stabilität, Sicherheit und bestätigte Ausführung nicht beeinträchtigen.
3. Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Die Produktdarstellung ist noch kein bindendes Angebot. Mit Betätigung der als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Zugang. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahme oder Versandbestätigung zustande.
Vor Annahme werden Verfügbarkeit, Preis, Zahlungsfreigabe und Lieferanschrift geprüft. Ist ein Artikel nicht verfügbar, wird kein abweichendes Modell ohne Zustimmung versandt. Bereits eingezogene Beträge werden bei Nichtannahme unverzüglich freigegeben.
4. Welche Preise und Versandkosten gelten?
Alle angezeigten Endpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Ab einem Bestellwert von 218,99 EUR ist der Standardversand kostenfrei. Unter 218,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 18,99 EUR je Bestellung. Außer der im Checkout ausgewiesenen Versandgebühr erhebt Kelvexian keine zusätzlichen Pflichtkosten.
5. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Es gelten ausschließlich die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Der Gesamtbetrag wird vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Kelvexian speichert keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten; die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils gewählten Zahlungsdienstleister.
Wird eine Zahlung endgültig abgelehnt, kann die Bestellung nicht versandt werden. Bei Fragen zur Zahlungszuordnung sollten Bestellnummer, Betrag und Zahlungsstatus genannt werden, jedoch keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten.
6. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Adress-, Varianten- oder Mengenänderungen müssen so früh wie möglich per E-Mail mit Bestellnummer übermittelt werden. Sie sind erst wirksam, wenn Kelvexian sie schriftlich bestätigt.
Noch nicht versandte Bestellungen können eindeutig per E-Mail storniert werden. Eine bereits eingezogene Zahlung wird nach bestätigter Stornierung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben. Nach Übergabe an den Beförderer sind Umleitung und Transportstopp nicht garantiert. Eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen bleibt möglich.
7. Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?
Nach Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsfreigabe beträgt die reguläre Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Beförderer 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Lieferung dauert regelmäßig 5 bis 9 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungs- oder Zustellort.
Eingesetzt werden können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Die Versandbestätigung enthält die verfügbare Sendungsnummer. Ein erster Tracking-Scan kann sich bis zum nächsten betrieblichen Umschlag verzögern.
8. Warum kommen nicht alle Packstücke gleichzeitig an?
Große Möbel werden häufig in mehrere einzeln gekennzeichnete Packstücke aufgeteilt. Diese können in unterschiedlichen Fahrzeugen oder Umschlagläufen transportiert und daher an verschiedenen Tagen zugestellt werden.
Vor einer Verlustmeldung sind Packstückanzahl, einzelne Sendungsnummern und Trackingstatus abzugleichen. Bleibt ein Status länger als 3 Werktage unverändert oder fehlt nur ein Teil, eröffnet Kelvexian nach Mitteilung eine Nachforschung.
9. Wie werden schwere oder übergroße Sendungen zugestellt?
Packstücke bis einschließlich 31,5 kg können als reguläres oder übergroßes Paket laufen, sofern die Maßgrenzen des Beförderers eingehalten werden. Schwerere oder zu große Einheiten werden geteilt oder als geeignete Großstück-, Paletten- oder Schwerlastsendung befördert.
Paketfähige Ware wird regelmäßig an der Haus- oder Wohnungstür übergeben, soweit der Beförderer dies vorsieht. Bei Speditions- oder Übermaßsendungen erfolgt die Standardübergabe grundsätzlich frei Bordsteinkante, sofern im Checkout keine andere Leistung ausdrücklich bestätigt wurde. Montage, Etagenbeförderung, Kranleistung, Altmöbel- oder Verpackungsmitnahme sind nicht Bestandteil des Standardversands.
10. Was gilt für abgelegene oder schwer erreichbare Anschriften?
Die Zustellbarkeit wird anhand von Postleitzahl, Abmessungen, Gewicht und Befördererabdeckung geprüft. Für eine nach Vertragsschluss festgestellte Einschränkung wird kein unangekündigter Zuschlag erhoben. Kelvexian nennt eine lieferbare Alternative. Wird eine gesondert bepreiste Sonderleistung nicht gewünscht, kann die betroffene Bestellung kostenfrei storniert werden.
Der Kunde muss relevante Zugangshindernisse mitteilen und prüfen, ob Zufahrt, Tür, Treppenhaus und Aufstellort für Packstücke geeignet sind.
11. Was geschieht bei falscher Lieferanschrift oder erfolglosem Termin?
Ein Adressfehler ist vor Versand unverzüglich zu melden. Solange die Änderung technisch möglich ist, wird sie schriftlich bestätigt. Nach Versand kann nur der Beförderer eine Umleitung versuchen.
Bei einem verbindlich vereinbarten Großmöbeltermin muss der Übergabeort zugänglich und eine empfangsberechtigte Person anwesend sein. Tatsächliche Mehrkosten dürfen nur verlangt werden, wenn der Kunde den erfolglosen Termin zu vertreten hat und die Kosten nachgewiesen werden. Fehler von Kelvexian werden kostenfrei korrigiert.
12. Was soll ich bei sichtbaren Transportschäden tun?
Anzahl und äußerer Zustand der Packstücke sollten bei Übergabe geprüft werden. Offene, durchnässte, stark eingedrückte oder durchstoßene Verpackungen sind möglichst auf dem Zustellnachweis zu vermerken. Hilfreich sind Fotos vor dem Öffnen, während des Auspackens und vom betroffenen Bauteil.
Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Sicherung von Transportdaten, ist jedoch keine Ausschlussfrist. Verpackung und beschädigte Teile sind bis zur Anweisung aufzubewahren. Sicherheitsrelevant beschädigte Möbel dürfen nicht aufgebaut oder benutzt werden.
13. Was ist zu tun, wenn Teile fehlen oder die Montage nicht funktioniert?
Zu melden sind Bestellnummer, Artikelzuordnung, Teilenummer aus der Aufbauanleitung, Fehlerbeschreibung und geeignete Fotos. Kelvexian prüft, ob eine vollständige, kompatible Ersatzteillieferung die Mangelfreiheit ohne Rücktransport des gesamten Möbelstücks herstellen kann.
Schrauben, Bolzen oder Verriegelungen dürfen nicht durch ungeprüfte Fremdteile ersetzt werden. Bei klemmenden Faltmechanismen, Rissen, verbogenen Beschlägen oder unvollständiger Verriegelung ist die Nutzung bis zur Klärung auszusetzen.
14. Darf eine Matratze gedreht oder gewendet werden?
Eine einseitig aufgebaute Matratze wird nur von Kopf zu Fuß um 180 Grad gedreht. Ein Wenden auf die Unterseite ist nur bei ausdrücklich beidseitig nutzbarer Bauart vorgesehen. Etikett und produktspezifische Hinweise sind vor der ersten Bewegung zu prüfen.
Als allgemeine Orientierung kann in den ersten 3 Monaten alle 2 bis 4 Wochen, danach ungefähr alle 3 Monate gedreht werden. Große oder schwere Matratzen sollten von 2 Personen bewegt werden.
15. Wie reinige ich gepolsterte Flächen?
Staub wird mit einer sauberen Polsterdüse bei niedriger Saugleistung entfernt. Flüssigkeit wird sofort mit einem weißen, saugfähigen Tuch aufgenommen und nicht eingerieben. Reinigungsmittel sind zuerst an verdeckter Stelle auf Farbe, Griff und Glanz zu prüfen.
Unverdünnte Bleichmittel, aggressive Lösemittel, Scheuermittel und eigenmächtige Heißdampfbehandlung sind zu vermeiden. Maßgeblich bleiben Materialkennzeichnung und Pflegeetikett.
16. Wie funktioniert die Rückgabe ohne Begründung?
Verbraucher können die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt eindeutig per E-Mail erklären. Bei getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, bei mehreren Packstücken eines Artikels mit dem letzten Packstück.
Kelvexian stellt je nach Größe ein Rücksendeetikett bereit oder organisiert die Abholung. Die unmittelbaren Kosten der bereitgestellten Rücksendung trägt Kelvexian. Das bloße Öffnen der Verpackung oder Entfernen einer Matratzen-Schutzfolie schließt die Rückgabe nicht automatisch aus. Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus kann jedoch einen konkret nachweisbaren Wertverlust verursachen.
17. Wann erfolgt die Rückzahlung?
Innerhalb der gesetzlichen Anfangsfrist wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der eindeutigen Erklärung veranlasst. Sie darf bis zum Wareneingang oder ausreichenden Versandnachweis zurückgehalten werden, sofern Kelvexian keine Abholung angeboten hat.
Nach Freigabe benötigt der Zahlungsdienstleister üblicherweise 3 bis 5 Werktage für die Gutschrift. Im freiwilligen Zeitraum nach der gesetzlichen Anfangsfrist wird der erstattungsfähige Warenbetrag nach Eingang und Prüfung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben.
18. Was gilt bei einem Mangel?
Eine Mängelmeldung ist von der Rückgabe ohne Begründung zu unterscheiden. Falschlieferung, fehlende tragende Teile, Material- oder Herstellungsfehler, unzureichende Stabilität bei bestimmungsgemäßer Belastung und fehlerhafte Montagehinweise werden sachlich geprüft.
Mängelansprüche bestehen grundsätzlich 2 Jahre ab Übergabe. Zeigt sich eine Abweichung innerhalb des ersten Jahres, wird grundsätzlich vermutet, dass ihre Ursache bereits bei Übergabe vorhanden war, soweit dies mit Art der Ware und des Mangels vereinbar ist. Als erste Abhilfe kommen unentgeltliche Reparatur, passendes Ersatzteil oder Ersatzlieferung in Betracht.
19. Wie erreiche ich Kelvexian?
Kelvexian
E-Mail: onlinesupport@kelvexian.com
Telefon: +1 316 910 6013
Anschrift: 8626 SW Hoch Rd, Auburn, KS 66402, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.