Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Verbraucher, die über den Kelvexian-Onlineshop Betten, Klappbetten, Stauraumbetten, Gästebetten, Matratzen oder sonstige Möbel für überwiegend private Zwecke erwerben. Für Bestellungen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken gilt das nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgaberecht nur, wenn Kelvexian dies vorab ausdrücklich in Textform bestätigt.
2. Rückgabefrist von 30 Tagen
Kelvexian gewährt Verbrauchern eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ohne Angabe von Gründen. Innerhalb der ersten 14 Tage besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Die anschließenden 16 Tage sind ein freiwilliges Rückgaberecht von Kelvexian und schränken die Rechte innerhalb der gesetzlichen Frist nicht ein.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware tatsächlich erhält. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Packstücken geliefert, ist der Erhalt des letzten Packstücks maßgeblich. Der Liefertag wird nicht mitgerechnet.
Zur Fristwahrung muss die eindeutige Rückgabe- oder Widerrufserklärung spätestens am letzten Tag der jeweiligen Frist abgesendet werden. Innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist kann die Erklärung per E-Mail oder über die auf der Website bereitgestellte Widerrufsfunktion erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung ist vom Verbraucher nachzuweisen; die elektronische Eingangsbestätigung sollte daher aufbewahrt werden.
3. Ausschlüsse
Kein Widerrufs- oder freiwilliges Rückgaberecht besteht bei Möbeln oder Matratzen, die nicht vorgefertigt sind und eindeutig nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt, zugeschnitten oder personalisiert wurden. Die Auswahl einer angebotenen Standardgröße, Standardfarbe oder Standardausführung allein macht eine Ware nicht zu einer Sonderanfertigung.
Das bloße Öffnen der Transportverpackung oder Entfernen einer Schutzfolie von einer Matratze schließt die Rückgabe nicht automatisch aus. Eine Rückgabe bleibt möglich; bei einer Nutzung, die über eine erforderliche Prüfung hinausgeht, kann jedoch ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden.
4. Anmeldung und Rücksendeverfahren
Die Rückgabe ist unter Angabe von Bestellnummer, betroffener Ware, Abholdresse und erreichbarer Telefonnummer bei Kelvexian anzumelden. Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen sind aussagekräftige Fotos der Ware, des Versandetiketts sowie der Innen- und Außenverpackung beizufügen. Diese Unterlagen dienen der Zuordnung und Transportprüfung; eine verspätete Schadensmeldung beseitigt bestehende Mängelrechte nicht automatisch.
Kelvexian bestätigt den Eingang und teilt mit, ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder eine Abholung vereinbart wird. Wegen Größe und Gewicht dürfen Möbel nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung als gewöhnliches Paket versandt werden. Für die von Kelvexian bereitgestellte Rücksendung oder organisierte Abholung trägt Kelvexian die unmittelbaren Rücksendekosten. Dies gilt für Rückgaben innerhalb der gesamten 30-Tage-Frist. Kelvexian kann hierfür USPS, DHL Express, UPS oder FedEx einsetzen.
Der Verbraucher muss die Ware transportsicher, vollständig und zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich bereitstellen. Soweit vorhanden, ist die Originalverpackung zu verwenden; ihr Fehlen allein hebt das Rückgaberecht nicht auf. Ist sie nicht mehr verwendbar, muss eine gleichwertige stabile Verpackung mit Kantenschutz, Fixierung beweglicher Teile und ausreichendem Oberflächenschutz eingesetzt werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, entsprechend der Rücksendeanweisung zu übergeben. Bei einer von Kelvexian angebotenen Abholung besteht keine Pflicht zum eigenständigen Versand. Kosten eines ohne Freigabe beauftragten Spediteurs oder Zusatzleistungen wie Demontage, Verpackungsservice oder Etagenabholung werden nur erstattet, wenn Kelvexian diese zuvor in Textform genehmigt hat oder eine erforderliche, zugesagte Rücknahme trotz angemessener Gelegenheit nicht organisiert hat.
5. Zustand und Wertminderung
Die Ware wird nach Eingang anhand von Bestellzuordnung, Vollständigkeit, Serien- oder Chargenmerkmalen, Verpackungszustand, Funktionsfähigkeit und dokumentierten Gebrauchsspuren geprüft:
Ungeöffnet: Eine unbeschädigte Originalverpackung mit vollständigem Inhalt gilt grundsätzlich als vollständig rückgabefähig.
Zur Prüfung geöffnet: Zulässig sind vorsichtiges Auspacken, Sicht- und Maßprüfung, Prüfung von Material und Mechanik sowie ein probeweiser Aufbau, soweit dies zur Beurteilung wie in einem Ladengeschäft erforderlich ist. Eine Matratze darf kurz geprüft werden. Das Entfernen ihrer Schutzfolie allein führt nicht zum Ausschluss.
Übermäßige Nutzung oder Montage: Längeres Schlafen, wiederholtes Auf- und Abbauen, Befestigen an Wand oder Boden, unsachgemäße Montage, fehlende Schrauben oder Beschläge sowie Kratzer, Druckstellen, Verformungen, Flecken, Haare, Gerüche oder Feuchtigkeit gehen über eine notwendige Prüfung hinaus. Die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist bleibt grundsätzlich möglich; Kelvexian darf ausschließlich den konkret festgestellten und nachvollziehbar dokumentierten Wertverlust abziehen. Innerhalb des freiwilligen Zeitraums vom 15. bis 30. Tag kann Kelvexian die Rücknahme ablehnen, wenn die Ware nicht mehr vollständig, sauber, hygienisch aufbereitbar und ohne erhebliche Gebrauchsspuren ist.
Vom Verbraucher verursachte Schäden: Schäden durch Fehlmontage, ungeeignete Werkzeuge, Überlastung, unsachgemäße Lagerung, Verschmutzung oder unzureichende Rückverpackung werden dokumentiert. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird nur der belegbare Wertverlust angerechnet; eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Transport- oder Lieferbeschädigung: Bei bereits beschädigt angelieferter, unvollständiger oder falscher Ware trägt Kelvexian die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten. Der Verbraucher soll den Zustand möglichst vor Aufbau dokumentieren und Ware sowie Verpackung bis zur Anweisung aufbewahren. Bei einer ordnungsgemäß nach Kelvexian-Anweisung übergebenen Rücksendung trägt Kelvexian das Transportrisiko.
6. Prüfung ungewöhnlicher Rückgaben
Nicht zuordenbare Sendungen, abweichende Artikel, leere Pakete, fehlende Hauptbestandteile oder Anzeichen einer Manipulation werden fotografisch und anhand von Versanddaten dokumentiert. Kelvexian fordert erforderlichenfalls Versandbeleg, Abholbestätigung oder ergänzende Angaben an. Eine Rückzahlung erfolgt nur für nachweislich zurückgegebene, zur Bestellung gehörende Ware. Unfreie oder eigenmächtig an eine nicht bestätigte Anschrift versandte Sendungen können zurückgewiesen werden, sofern dadurch die fristgerecht erklärte Ausübung gesetzlicher Rechte nicht beeinträchtigt wird. Verweigert der Verbraucher ohne nachgewiesenen Liefermangel lediglich die Annahme, ersetzt dies nicht die eindeutige Rückgabeerklärung.
7. Rückzahlung
Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage erstattet Kelvexian alle für die zurückgegebene Ware erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Wurde eine teurere Versandart gewählt, wird nur der Betrag der günstigsten Standardlieferung erstattet. Bei einer teilweisen Rückgabe werden Lieferkosten nur insoweit erstattet, wie sie ohne den zurückgegebenen Artikel nicht angefallen wären. Die bei Bestellungen unter 218,99 EUR berechneten Standardversandkosten von 18,99 EUR sind im Fall eines vollständigen Widerrufs erstattungsfähig; bei Bestellungen ab 218,99 EUR wurden keine Standardversandkosten erhoben. Alle Preise enthalten die anwendbaren Steuern; außer den ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.
Die Rückzahlung wird unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst. Kelvexian darf sie bis zum Eingang der Ware oder bis zum belegten Versand zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Hat Kelvexian die Abholung angeboten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht. Nach Freigabe benötigt der Zahlungsdienstleister üblicherweise 3 bis 5 Werktage für die Gutschrift; diese Banklaufzeit liegt außerhalb des Einflusses von Kelvexian.
Für Rückgaben im freiwilligen Zeitraum vom 15. bis 30. Tag wird der erstattungsfähige Warenbetrag nach Eingang und Prüfung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben. Ursprüngliche Lieferkosten werden in diesem freiwilligen Zeitraum nicht erstattet, sofern die Ware vertragsgemäß geliefert wurde. Berechtigte Abzüge werden mit Fotos und einer nachvollziehbaren Berechnung mitgeteilt. Unstreitige Beträge werden nicht wegen einer Prüfung des Restbetrags zurückgehalten.
8. Kontakt
Kelvexian
E-Mail: onlinesupport@kelvexian.com
Telefon: +1 316 910 6013
Anschrift: 8626 SW Hoch Rd, Auburn, KS 66402, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.