Versand

Versand- und Lieferrichtlinie

1. Liefergebiet und Leistungsumfang

Kelvexian liefert Bestellungen von kelvexian.com an zustellfähige Hausanschriften innerhalb Deutschlands. Die Verfügbarkeit wird im Checkout anhand von Postleitzahl, Paketmaßen, Einzelgewicht und Befördererabdeckung geprüft. Postfächer und reine Paketstationsadressen sind für sperrige Möbel nicht geeignet. Inseln, schwer erreichbare Gebiete und Anschriften mit eingeschränkter Zufahrt werden nur beliefert, wenn der ausgewählte Beförderer die Zustellung bestätigt.

Der Standardversand umfasst Transport und Übergabe am erreichbaren, ersten sicheren Übergabepunkt der angegebenen Anschrift. Bei paketfähiger Ware ist dies regelmäßig die Haus- oder Wohnungstür nach den Bedingungen des Beförderers; bei Speditions- oder Übermaßsendungen erfolgt die Übergabe grundsätzlich frei Bordsteinkante, sofern im Checkout nicht ausdrücklich eine andere Leistung bestätigt wird. Montage, Demontage, Etagenbeförderung, Krantransport, Entsorgung alter Möbel und Verpackungsmitnahme sind derzeit nicht Bestandteil des Standardversands.

2. Paketversand und Großmöbeltransport

Kelvexian ordnet jedes Packstück nach tatsächlichem Einzelgewicht, Abmessungen, Stabilität und Beförderergrenzen einem Transportkanal zu:

Packstücke über 10 kg beziehungsweise 20 kg werden nach den anwendbaren Gewichtsvorgaben kenntlich gemacht. Bei einem Einzelgewicht über 20 kg muss der Beförderer für die Zustellung 2 Personen oder ein geeignetes technisches Hilfsmittel einsetzen. Die Kanalwahl ändert weder den vereinbarten Kaufpreis noch die im Checkout ausgewiesenen Standardversandkosten.

3. Bearbeitung, Bestands- und Versandprüfung

Nach Vertragsschluss und erfolgreicher Zahlungsfreigabe beträgt die Bearbeitungszeit regelmäßig 1 bis 3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am maßgeblichen Bearbeitungsort. In dieser Zeit werden Bestand, Artikelnummer, Variante, Anzahl der Packstücke, Zubehör, Lieferanschrift, Verpackungszustand, Gewichtsklasse und Versandetikett geprüft.

Die Übergabe an den Beförderer erfolgt erst, wenn Ware und Versanddaten übereinstimmen. Kann der Bestand entgegen der Bestellbestätigung nicht bereitgestellt werden, informiert Kelvexian den Kunden unverzüglich und bietet eine klare Ersatzlösung oder die vollständige Erstattung an. Ohne Zustimmung des Kunden wird kein abweichendes Modell versandt.

4. Laufzeit und Sendungsverfolgung

Nach Versand beträgt die reguläre Lieferzeit 5 bis 9 Werktage. Die Frist beginnt mit Übergabe an den Beförderer. Bei einer Bestellung aus mehreren Packstücken können diese an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Die Versandbestätigung enthält, sobald verfügbar, Beförderer, Sendungsnummer und Tracking-Zugang. Ein erster Scan kann sich bis zum nächsten betrieblichen Umschlag verzögern.

Der Kunde soll den Trackingstatus prüfen und Kelvexian melden, wenn sich der Status länger als 3 Werktage nicht verändert, ein Packstück als zugestellt angezeigt wird, aber fehlt, oder nur ein Teil der Sendung eingetroffen ist. Kelvexian eröffnet dann eine Nachforschung und bleibt bis zur tatsächlichen Übergabe an den Kunden oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person für Verlust und Transportschäden verantwortlich.

5. Versandkosten und abgelegene Gebiete

Alle Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Ab einem Bestellwert von 218,99 EUR ist der Standardversand kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 218,99 EUR beträgt der Standardversand 18,99 EUR je Bestellung. Außer dieser im Checkout ausgewiesenen Versandgebühr erhebt Kelvexian keine zusätzlichen Pflichtkosten.

Für abgelegene, insulare oder nur per Sondertransport erreichbare Anschriften wird kein nachträglicher Zuschlag erhoben. Ist Standardversand dorthin nicht möglich, wird die Bestellung vor Versand angehalten. Kelvexian nennt dem Kunden eine lieferbare Alternative; eine kostenpflichtige Sonderleistung wird nur auf ausdrücklichen Wunsch, mit vollständiger Preisangabe und vor gesonderter Bestätigung beauftragt. Lehnt der Kunde sie ab, wird die betroffene Bestellung ohne Kosten storniert und eine Zahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben.

6. Liefertermin, Zugang und Annahme

Der Kunde muss eine vollständige Anschrift, einen erreichbaren Kontakt und bei Großmöbeln relevante Zugangshindernisse angeben. Zufahrt, Türbreite, Treppenhaus, Aufzug und zulässiger Übergabepunkt sind vor Bestellung anhand der Produkt- und Packstückmaße zu prüfen. Terminankündigungen des Beförderers sind zu beachten; ein Zeitfenster ist keine minutengenaue Zusage.

Ist niemand anzutreffen, gelten die dokumentierten Zustellversuche des Beförderers. Paketfähige Ware kann an eine zulässige Abholstelle geleitet werden. Für Großstücke wird ein neuer Termin abgestimmt. Tatsächliche Mehrkosten eines erfolglosen Großmöbeltermins dürfen nur verlangt werden, wenn der Termin verbindlich vereinbart war, der Kunde ohne rechtzeitige Mitteilung nicht anwesend war und Kelvexian oder der Beförderer die Kosten nachweist.

Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine eindeutige Stornierungs-, Widerrufs- oder Rückgabeerklärung. Bei einer wirksam erklärten Rückgabe innerhalb von 30 Tagen organisiert Kelvexian die kostenfreie Rücksendung oder Abholung. Wird ohne Liefermangel und ohne Erklärung verweigert, können ausschließlich vermeidbare, nachgewiesene Kosten eines erneuten Zustellversuchs verlangt werden.

7. Adress- und Lieferänderungen

Adressänderung oder Stornierung ist vor Versand per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer mitzuteilen. Solange die Ware noch nicht übergeben wurde, setzt Kelvexian die Änderung nach technischer Möglichkeit um und bestätigt sie. Nach Versand sind Umleitung, Terminwechsel oder Stopp nicht garantiert und können nur über den Beförderer erfolgen. Vom Kunden verursachte, belegte Mehrkosten einer nachträglichen Umleitung können weiterberechnet werden; Fehler von Kelvexian werden kostenfrei korrigiert.

Kann eine Bestellung vor Versand wirksam storniert werden, wird eine bereits eingezogene Zahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben. Nach Versand bleibt eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich; eine eigenmächtige Rücksendung von Großmöbeln ohne Transportanweisung ist zu vermeiden.

8. Verzögerung und Ausfall

Wetter, Verkehrsunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Streiks oder Netzstörungen können die Zustellung beeinflussen. Kelvexian informiert über bekannte erhebliche Verzögerungen, nennt den aktualisierten Stand und unterstützt die Nachforschung. Solche Ereignisse heben Kundenrechte nicht auf. Wird ein verbindlicher Termin überschritten, kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt diese erfolglos oder war der Termin erkennbar wesentlich, kann der Kunde die betroffene Bestellung beenden und erhält die zugehörigen Zahlungen zurück.

Geht eine Sendung nach Nachforschung verloren, entscheidet der Kunde zwischen verfügbarer Ersatzlieferung und Erstattung. Kelvexian verweist den Kunden nicht darauf, eigene Ersatzansprüche gegen den Beförderer durchzusetzen.

9. Verpackungs- und Ladungssicherung

Betten, Rahmen, Beschläge und Matratzen werden entsprechend Gewicht, Kanten, Oberflächen und Beweglichkeit transportsicher vorbereitet. Dazu gehören je nach Artikel mehrlagige Kartonage, Kantenschutz, Abriebschutz, Fixierung beweglicher Teile, getrennte Beutel für Beschläge, Hohlraumfüllung, feuchtigkeitshemmende Innenhülle sowie belastbares Verschlussband. Schwere oder nicht formstabile Einheiten werden auf geeigneten Ladungsträgern fixiert. Die Verpackung darf keine losen Teile oder nach außen tretenden Beschläge aufweisen.

Kelvexian trägt die Produktverantwortung für eingesetzte Verkaufs-, Um- und Versandverpackungen. Vor dem Inverkehrbringen werden die erforderliche Registrierung im Verpackungsregister, die Beteiligung typischerweise bei privaten Endverbrauchern anfallender Verpackungen an einem zugelassenen Entsorgungssystem und die mengenbezogenen Meldungen sichergestellt. Karton, Folie, Schaumstoff, Holz und Metallbänder sind nach örtlichen Sortierhinweisen getrennt zu entsorgen. Verpackungen sollen bis zum Abschluss einer Schadensprüfung aufbewahrt werden.

10. Annahmeprüfung und Transportschäden

Bei Übergabe sollen Anzahl, Etiketten und äußerer Zustand aller Packstücke geprüft werden. Offene, durchnässte, stark eingedrückte oder durchstoßene Verpackungen sowie fehlende Packstücke sollen auf dem Zustellnachweis konkret vermerkt werden. Fotos sind vor dem Öffnen, während des Auspackens und vom beschädigten Bauteil anzufertigen.

Ein Schaden soll möglichst innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Bestellnummer, Packstücknummer, Beschreibung und Fotos gemeldet werden, damit Befördererdaten gesichert werden können. Diese Prüffrist ist keine Ausschlussfrist und verkürzt keine Mängelrechte. Kelvexian bestätigt den Eingang und teilt nach Vorliegen vollständiger Unterlagen grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen mit, ob Ersatzteil, Ersatzlieferung, Abholung oder weitere Untersuchung erfolgt.

Risse, Brüche, Stauchungen, Feuchtigkeitsschäden oder fehlende Teile, die bei Übergabe vorlagen, fallen in den Verantwortungsbereich von Kelvexian und Beförderer. Schäden durch falschen Aufbau, ungeeignete Werkzeuge, Überlastung, nachträgliche Verschmutzung, unsachgemäße Lagerung oder Nutzung trotz erkennbarer Sicherheitsbeschädigung liegen im Verantwortungsbereich des Kunden, soweit die Ursache entsprechend nachgewiesen ist.

11. Verantwortungsabgrenzung

Kelvexian schuldet richtige Versanddaten, geeignete Verpackung, fristgerechte Übergabe, Trackingbereitstellung, Auswahl eines geeigneten Transportkanals und Abhilfe bei Verlust oder Transportbeschädigung. Der Beförderer schuldet sichere Handhabung, gesetzeskonforme Schwerlastzustellung, Statusdokumentation und Übergabe am bestätigten Ort. Der Kunde schuldet richtige Kontaktdaten, zugänglichen Übergabeort, Mitwirkung bei Terminvereinbarung, sorgfältige Annahmeprüfung und Schutz der gelieferten Ware nach Übergabe.

12. Kontakt

Kelvexian

E-Mail: onlinesupport@kelvexian.com

Telefon: +1 316 910 6013

Anschrift: 8626 SW Hoch Rd, Auburn, KS 66402, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.