Kontaktinformationen

Kontakt

1. Direkter Kontakt zu Kelvexian

Kelvexian ist Ansprechpartner für Fragen zu Betten, Klappbetten, Stauraumbetten, Gästebetten, Matratzen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Mängeln. Anfragen werden sachbezogen geprüft und dem zuständigen Vorgang zugeordnet. Shopify stellt die technische Shopoberfläche bereit, ist jedoch nicht Verkäufer der bei Kelvexian bestellten Möbel. Für die vertragliche Bearbeitung und die Kommunikation mit Kunden bleibt Kelvexian zuständig.

Für eine schriftlich nachvollziehbare Bearbeitung ist die Kontaktaufnahme per E-Mail an onlinesupport@kelvexian.com vorgesehen. Telefonische Anfragen eignen sich für allgemeine Auskünfte und eine erste Einordnung. Erklärungen zu Stornierung, Rückgabe, Adressänderung, Beschädigung oder Datenschutz sollten zusätzlich per E-Mail übermittelt werden, damit Inhalt und Zeitpunkt zuverlässig dokumentiert sind.

2. Angaben für eine schnelle Zuordnung

Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Es sollen keine vollständigen Karteninformationen, Kontopasswörter, Ausweiskopien oder Zugangsdaten per E-Mail übermittelt werden. Sind zusätzliche Angaben zur Identitätsprüfung erforderlich, fordert Kelvexian nur die für den konkreten Vorgang notwendigen Informationen an.

3. Produkt- und Maßfragen vor der Bestellung

Vor dem Kauf können Fragen zu Produktmaßen, Material, Belastbarkeit, Lieferumfang, Anzahl der Packstücke und Montageanforderungen gestellt werden. Bei großen Bettgestellen und Matratzen sollte der Kunde außerdem Türbreite, Treppenhaus, Aufzug, Zufahrt und vorgesehenen Aufstellort prüfen. Kelvexian kann Produktdaten erläutern, übernimmt jedoch ohne gesonderte schriftliche Bestätigung keine individuelle Raumplanung, statische Gebäudebeurteilung oder Montageleistung.

Eine Anfrage reserviert keinen Bestand und begründet noch keinen Kaufvertrag. Verbindlich sind die im Checkout zusammengefassten Artikeldaten und die anschließend bestätigte Bestellung.

4. Bestelländerung und Stornierung

Eine Änderung von Artikelvariante, Stückzahl, Kontaktangaben oder Lieferanschrift muss so früh wie möglich unter Angabe der Bestellnummer mitgeteilt werden. Solange die Ware noch nicht an den Beförderer übergeben wurde, prüft Kelvexian die technische Umsetzbarkeit und bestätigt jede wirksame Änderung schriftlich. Nicht bestätigte Änderungswünsche verändern die ursprüngliche Bestellung nicht.

Noch nicht versandte Bestellungen können eindeutig per E-Mail storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits eingezogene Zahlung grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen freigegeben. Ist die Sendung bereits unterwegs, kann eine Umleitung oder ein Transportstopp nicht zugesichert werden. In diesem Fall bleibt eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem maßgeblichen Warenerhalt möglich.

5. Versand- und Lieferanfragen

Die reguläre Bearbeitung bis zur Übergabe an den Beförderer beträgt 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt regelmäßig 5 bis 9 Werktage. Eingesetzt werden können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Nach Versand erhält der Kunde die verfügbare Sendungsverfolgung. Mehrteilige Möbel können in getrennten Packstücken und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Bei unverändertem Tracking über mehr als 3 Werktage, einem unzutreffenden Zustellstatus oder fehlenden Packstücken sollte Kelvexian mit Bestellnummer, Sendungsnummer und aktuellem Status kontaktiert werden. Kelvexian eröffnet die erforderliche Nachforschung beim Beförderer. Der Kunde muss Ansprüche wegen Verlusts oder eines vor Übergabe entstandenen Transportschadens nicht selbst gegenüber dem Beförderer durchsetzen.

Ab einem Bestellwert von 218,99 EUR ist der Standardversand kostenfrei. Unter 218,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 18,99 EUR je Bestellung. Die angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern; außer der im Checkout ausgewiesenen Versandgebühr erhebt Kelvexian keine zusätzlichen Pflichtkosten.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Bei sichtbaren Verpackungsschäden sollte der Zustand bei Übergabe auf dem Zustellnachweis vermerkt werden. Erforderlich sind möglichst Fotos der ungeöffneten Verpackung, des Versandetiketts, der Innenverpackung und des betroffenen Artikels. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Sicherung von Transportdaten, ist jedoch keine Ausschlussfrist.

Bei fehlenden Schrauben, Beschlägen, Latten, Rollen, Griffen oder anderen eindeutig bestimmbaren Komponenten sind zusätzlich die Aufbauanleitung und die dortige Teilenummer anzugeben. Kelvexian prüft, ob eine vollständige und kompatible Ersatzteillieferung die Mangelfreiheit ohne Rücktransport des gesamten Möbelstücks herstellen kann.

Beschädigte tragende Bauteile, gebrochene Rahmen oder durchnässte Matratzen dürfen bis zur Klärung nicht montiert oder benutzt werden. Kelvexian teilt nach Prüfung mit, ob Ersatzteil, Ersatzlieferung, Abholung oder eine andere geeignete Abhilfe erfolgt. Notwendige Rücktransporte mangelhafter oder falsch gelieferter Großmöbel werden von Kelvexian organisiert.

7. Rückgabe und Rückzahlung

Verbraucher können eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem maßgeblichen Erhalt erklären. Die Nachricht muss den eindeutigen Rückgabewunsch, die Bestellnummer und den betroffenen Artikel enthalten. Für große Möbel wird je nach Gewicht und Abmessung ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder eine Abholung vereinbart. Eine eigenmächtige Beauftragung eines Spediteurs sollte vorab vermieden werden.

Nach Eingang der Ware oder nach einem ausreichenden Versandnachweis erfolgt die Prüfung von Identität, Vollständigkeit und Zustand. Freigegebene Rückzahlungen werden grundsätzlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst. Die endgültige Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters abhängen. Eine Mängelmeldung bleibt unabhängig vom Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist prüfbar.

8. Datenschutzanfragen

Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung können an onlinesupport@kelvexian.com gesendet werden. Die Nachricht sollte den Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, die Bestell- oder Kontoreferenz enthalten. Kelvexian kann bei begründeten Zweifeln einen verhältnismäßigen Identitätsnachweis verlangen.

Datenschutzanträge werden grundsätzlich innerhalb eines Monats beantwortet. Ist eine Verlängerung wegen außergewöhnlicher Komplexität erforderlich, werden betroffene Personen innerhalb dieses Zeitraums über Grund und weitere Bearbeitungsdauer informiert.

9. Bearbeitung und Kommunikation

Eingehende Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten in zeitlicher Reihenfolge und nach Dringlichkeit bearbeitet. Sicherheitsrelevante Produktmeldungen, laufende Zustellprobleme und fristgebundene Erklärungen werden vorrangig zugeordnet. Nachrichten außerhalb der Servicezeiten gelten mit technischem Eingang als übermittelt und werden am nächsten Servicezeitraum bearbeitet.

Kelvexian bestätigt nur Lösungen, die tatsächlich geprüft und umsetzbar sind. Telefonische Auskünfte können eine schriftliche Bestätigung nicht ersetzen, wenn Bestellinhalt, Zahlungsbetrag, Lieferanschrift, Abholung oder Rückzahlung verändert werden. Kunden sind dafür verantwortlich, erreichbare Kontaktdaten anzugeben, Rückfragen vollständig zu beantworten und Bestätigungen auf Richtigkeit zu prüfen. Kelvexian ist verantwortlich für eine nachvollziehbare Fallzuordnung, sachliche Prüfung und Mitteilung der nächsten erforderlichen Schritte.

10. Kontaktinformationen

Kelvexian

E-Mail: onlinesupport@kelvexian.com

Telefon: +1 316 910 6013

Anschrift: 8626 SW Hoch Rd, Auburn, KS 66402, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.